【心科普】《玫瑰的故事》之沟通“四部曲”，如何化干戈为玉帛？
《玫瑰的故事》
中的沟通“四部曲”
The Rose's Tale
剧情叙述
由亦舒同名长篇小说改编的年代剧《玫瑰的故事》刻画了一群靓丽、时尚、个性鲜明、追求自我、勇敢追爱的女性形象，其中《玫瑰的故事》中黄亦玫这个角色，随着年龄和阅历的增长，人物刻画得越来越完美。情商高，情绪稳定，沉着冷静，沟通技巧一流。
其中有一个场景是她说服前夫放弃女儿的争夺抚养权，这种以退为进的沟通方式，很值得我们借鉴。
玫瑰的前夫方协文想要争夺孩子的抚养权，让玫瑰把孩子送去上海后，他不愿意再把孩子送回北京。玫瑰的哥哥飞去上海谈判未果，两人还差点打起来。玫瑰非常着急，于是买了机票飞去上海和方协文谈判。两人约在咖啡厅见面，方协文断定是一场恶战，于是抱定找律师打官司，态度冷漠很不友好。
咖啡厅的这段见面，玫瑰的谈判话术非常精彩。整个沟通过程，玫瑰的情绪都非常冷静、稳定。以下是他们的对话：
玫瑰：老方，这么多年了，何必呢？你私自扣小初在上海的事情，我不认同。但是我也理解。你也在用自己的方式保护孩子嘛。我们虽然在教育理念上有分歧，但是初心是好的，我也希望你能理解我。
方协文（阴阳怪气）：你都在忙着谈恋爱呢，你根本就顾不上孩子。
玫瑰：那你去问问小初，我有没有忽略她一次，有没有一次让她受冷落。
方协文：（把脸转向一边，不说话）
玫瑰：但我还是挺谢谢你，这段时间一直尽心尽力照顾小初的。咱们两个都是第一次为人父母，摸着石头过河，遇到了意见有分歧的地方，应该是商量着来。互相指责，对孩子有什么好处呢，最后受伤的不还是孩子吗？小初那么小，就奔波在两个城市之间，没法同时见到爸妈，这个局面是我们俩一手造成的，想要弥补小初，也得咱们一起解决。
方协文：你想怎么解决？
玫瑰：我愿意重新跟你商量抚养权的问题。只要是为了孩子好，什么条件都可以谈。我相信以我们的能力，肯定能商量出一个切实可行的方法。如果你不放心，你也可以找律师一起谈。
方协文（点头）：那你的律师呢？
玫瑰：我不需要律师。
方协文（态度明显软化了）：我还以为这一次跟你见面，会是一场硬仗。
玫瑰：我的确想过，冲到上海来不顾一切把孩子抢走。但后来冷静下来想想，善意比敌意更能解决问题。我们一起经历过那么多，虽然我们的婚姻结局并不完美，但是我们有一个这么可爱的女儿，就证明一切都是值得的。我能见见她吗？我很想她。
方协文（点点头）：她也很想你。
玫瑰就这样轻声细语地化解了一场纠纷。通常在处理矛盾时，双方各执一词，情绪激动，往往会越沟通越激化矛盾。
就像玫瑰的哥哥黄振华去方协文公司和他交涉，采用的就是硬碰硬的方式，他嘲笑方协文怎么还没生孩子，是不是身体有问题。一句话彻底激怒了方协文，导致他大打出手，结果两败俱伤。
故事解析
沟通的目的是什么呢？是努力减少分歧，双方达成一致意见。所以，说服技巧就非常重要了。
玫瑰采用的什么说话技巧说服愤怒的方协文，从而达成一致性沟通呢？我们来看看她的沟通“四部曲”。
首先，要共情、接纳和理解他。
方协文带着背水一战的心而来。如果想沟通顺畅，首先要让对方放下戒备，降低防御。因此，一开始玫瑰就表示对他行为的理解。肯定了他也在用自己作为父亲的方式保护孩子。从而也希望方协文也能理解她作为母亲对孩子的爱。
当方协文听到玫瑰理解他的做法后，他的防御心和敌意就大大降低了。从而进一步沟通的意愿才会增强。
其次，建立同盟，找到问题的关键。
方协文为什么想争夺孩子的抚养权？因为爱孩子，想保护孩子。如果他的行为伤害了孩子，那肯定是他不愿意见到的。这就是争论的问题的关键。
所以玫瑰说，遇到分歧互相指责，最后受伤的还是孩子。既然是双方造成的问题，想要弥补，就得双方共同协商来解决。这段话合情合理，无可挑剔，方协文也想知道如何解决问题，如何做才是对孩子真正的好。
玫瑰还说到她没有律师，表明她不想通过律师来解决问题，也就是说她认为这是他们两人的事情，不想让外人来参与，故而方协文听到玫瑰说她没有律师，他紧绷的态度一下子就软化了。
因此想让沟通顺利进行，一定要找到问题的关键，建立同盟，化敌为友，聚焦在共同解决问题之上。
再次，找到共同目标，达成共识。
无论矛盾有多大，双方都可以从分歧中找到一个共同目标。这一点是解决问题的根本。
启示
玫瑰和方协文的共同目标就是做一个对孩子好的决定。玫瑰说，只要是为了孩子好，什么条件都可以谈。玫瑰的这句话说到了方协文的心坎上，从而获得了他的认同。他不再剑拔弩张，而是整个人也变得轻松，愿意和玫瑰携手共同商量一个对孩子好的解决方案。
谈话进行到这里，解决方案已经变得次要，关键在于两人已经站在了一条战线上，不再互相戒备，充满敌意，而是像朋友式的在轻松愉悦的氛围中沟通。
最后，再次肯定认可对方并坦诚相待，提出合理要求。
当对方态度从封闭到打开(愿意谈)，从戒备到放松，就要敢于提出合理的要求。但是这个要求得基于两点：
一是看见、肯定、认可对方；
二是坦诚相待、提出要求。
玫瑰说，善意比敌意更能解决问题。我们一起经历过那么多，虽然我们的婚姻结局并不完美，但是我们有一个这么可爱的女儿，就证明一切都是值得的。
方协文本身很自卑，一直认为玫瑰及家人都看不上他，所以他后来一直在拼命努力发展事业，公司从上海开到北京，从蜗居到豪宅，就是想让玫瑰和家人认可他。玫瑰的这句话，一下子打开了他的心结。玫瑰看见了他的努力和能力，并表示肯定和认可，这是一种非常了不起的情绪价值，也是一种海纳百川的胸怀。
所以当玫瑰问，我可以见见她吗？我很想她。方协文立即就同意了。前期情感铺垫到位、给予肯定获得认同和谅解才能提出要求，同时坦诚表达感受，就能一步步达成自己的愿望。你看，玫瑰就是用这四步高超的话术便将这场谈判轻松的化干戈为玉帛。
同学们，如果你在生活中也遇到了沟通的烦恼，不妨多共情、理解、看见、肯定、认可对方，找到对方的优势和积极的一面，先建立同盟关系，设定共同目标，再委婉的征求意见，提出自己的合理诉求，相信你也一定能和玫瑰一样圆满的解决生活中遇到的各种问题。
小tips
在沟通的过程中，始终要保持冷静和情绪稳定，不做出被对方激怒和激惹对方的言行。
第一，保持冷静，不要被对方激怒。
被对方激怒，就是进了对方的思维框架里了。你要做的就是时刻保持冷静，摆事实讲道理。
比如谈话中方协文指责玫瑰顾着谈恋爱不管孩子。这句话里面包含了方协文对于玫瑰离婚后很快又谈恋爱的嫉妒、恼羞成怒；以及玫瑰谈恋爱可能忽视小初的愤怒等各种复杂的情绪，玫瑰没有立即反驳，而是说那你去问问小初，有没有被忽略被冷落。这种四两拨千斤同时让事实说话的说法顿时让对方无话可说，意识到自己的妒火中烧和无理取闹。
第二，保持冷静，HOLD住谈话的节奏。
谈话过程中，对方再气急败坏，也要将声音放低语速放慢，稳稳接住对方的语言和态度。这是一种对谈话节奏的把控，是一种胸有成竹的气场。即使对方再急躁，你也要保持冷静，有话慢慢说，同时也能缓解对方的情绪，让双方都能冷静下来，理性智慧的应对，不至于心急火燎失去理智，做出冲动、令人后悔的举动和决定。
如果你真的想说服人，那就得尝试让自己保持沉着冷静。这是一种能量，它也能快速地影响并改变对方。
